联系我们
无论你是对PG赏金女王平台有任何疑问、遇到技术故障，还是希望进行商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保你的问题能够被最快、最准确地处理，我们建议你根据问题类型优先选择对应的联系通道。平台客服团队全员均经过严格的业务培训与背景审查，平均响应速度在行业处于领先水平。
在发起咨询前，我们建议你先查阅官网"帮助中心"或本页底部的"常见问题快速解答"板块，或许你的问题已经有了标准解决方案，这样可以为你节省宝贵的时间。请注意，我们绝不会通过非官方渠道（如个人微信、QQ等）主动联系你索要密码或验证码，谨防诈骗。
官方联系方式总览
我们提供了多元化的联系渠道，覆盖不同场景和紧急程度。以下是各渠道的详细信息与适用场景说明。
📧 电子邮件支持（首选）
- 玩家支持与问题反馈：[email protected]
- 商务合作与渠道洽谈：[email protected]
- 媒体与公关联络：[email protected]
- 账号申诉与安全：[email protected]
邮件支持全天候接收，我们承诺在工作时间（周一至周五 10:00-19:00 北京时间）内，普通咨询邮件将在4小时内得到回复。非工作时间发送的邮件，将在下一个工作日的上午统一处理。对于紧急的安全问题，请务必在邮件标题中注明【紧急】字样，该邮件将触发值班人员的即时提醒。
📞 电话支持热线
- 中国大陆地区：400-888-2399（按市话收费）
- 港澳台及海外地区：+86-21-6123-8899（国际长途，按运营商标准收费）
电话客服的工作时间为每日10:00 - 22:00（含周末及法定节假日）。我们建议你在拨打前准备好你的注册手机号或用户ID（UID），以便客服快速调取你的账号信息。电话咨询的平均等待时长约为1分30秒，高峰时段（每日20:00-21:30）可能需要排队，建议错峰拨打。
🏢 官方办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接待商务来访，玩家接待请提前预约）。
海外运营中心：Unit 2702, 27/F, Tower 1, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong（负责海外市场合作与合规事务）。
如果你需要亲临总部办理业务（如大额奖金领取的线下核验），请务必先通过邮件或电话联系客服进行预约。未预约的到访者，恕我们无法安排专人接待，以免影响正常办公秩序。
💬 在线客服系统
登录游戏客户端或访问官网页面，在右下角点击"在线客服"气泡即可开启实时聊天窗口。该渠道支持发送文字、截图和文件，方便你直观地展示遇到的问题。在线客服同样是每日10:00-22:00服务，但通常排队时间比电话更短，是解决游戏内技术问题的最快途径。我们建议优先使用此渠道。
工作时间与服务承诺
为了让你对服务响应有清晰的预期，我们在此明确各渠道的工作时间与服务等级协议（SLA）。
| 服务渠道 | 服务时间 (北京时间) | 首响承诺 | 解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 (游戏内/官网) | 每日 10:00 - 22:00 | ≤ 1 分钟 | 一般问题 ≤ 15 分钟 |
| 电话热线 | 每日 10:00 - 22:00 | ≤ 2 分钟排队 | 一般问题 ≤ 5 分钟 |
| 邮件支持 | 周一至周五 10:00 - 19:00 | ≤ 4 小时 | ≤ 24 小时 |
| 工单系统 (游戏内提交) | 7x24 小时接收 | ≤ 8 小时 | ≤ 48 小时 |
我们深知在游戏过程中遇到问题时的焦急心情。因此，我们建立了"首响负责制"：第一个接待你的客服人员将全程跟进你的问题，直至最终解决或明确转交给更高级别的技术支持专家，不会让你在不同客服之间重复描述问题。
各业务线联系指引
为了更高效地解决你的问题，请根据以下指引选择合适的联系部门，避免因转接而浪费不必要的时间。
大胡/爆分结果争议
如果你对某一局"赏金女王"或"麻将胡了"的结果存在疑问（例如：系统显示的爆分金额与预期不符），请务必在对局结束后24小时内，通过游戏内"设置" -> "对局回放"功能找到该局记录，并截图或录屏，连同你的用户ID一起发送至 [email protected]。邮件标题请注明"对局争议"。我们的风控团队将在3个工作日内进行核查并给出书面答复。根据平台规则，如果核查确认是系统错误导致，你将获得等额金币补偿；如果确认是玩家操作失误，则无法获得补偿。
充值不到账/提现失败
此类问题涉及资金安全，请优先拨打电话热线 400-888-2399，并转接至"财务专线"。电话沟通能够最快地核验你的支付凭证。如果通过邮件联系，请在邮件中附上第三方支付平台（如支付宝、微信支付）的交易流水号截图。财务团队的工作时间为每日10:00-18:00，处理时效为2小时内。
渠道合作与游戏推广
如果你是游戏公会会长、直播主播或自媒体从业者，希望与我们开展推广合作，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中简要介绍你的推广渠道、粉丝规模以及过往的成功案例。我们的商务团队通常会在3个工作日内回复。针对月活跃用户超过10万的头部渠道，我们提供定制化的分成方案和专属的推广素材支持。
常见问题快速解答
Q1: 我的账号被封禁了，如何申诉？
账号封禁通常是因为违反了用户协议（如使用外挂、恶意刷金币、言语攻击等）。如果你认为封禁是误判，请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件中需包含：注册手机号/UID、封禁提示截图、以及简短的申诉理由。我们将在5个工作日内进行复核。请注意，涉及使用第三方辅助工具的封禁通常为永久封禁，且不接受申诉。
Q2: 如何申请成为平台的内容创作者（KOL）？
我们欢迎所有热爱赏金女王游戏的创作者加入我们的"赏金猎人计划"。申请方式：发送邮件至 [email protected]，标题为【KOL申请-你的平台昵称】。邮件正文需附上你的主要内容平台链接（如抖音、B站、Twitch）以及粉丝数截图。我们的要求是：任一平台粉丝数不低于5000，或提供单条游戏视频播放量超过10万的证明。合作形式包括但不限于游戏内专属礼包、推广佣金以及线下赛事邀请。
Q3: 联系客服时，需要提供哪些信息才能加快处理速度？
在联系客服前，请准备好以下三项信息：① 你的注册手机号或用户ID（UID，可在游戏内"个人中心"查看）；② 问题发生的大致时间点（精确到小时即可）；③ 问题截图或录屏文件。提供这三项信息，可以将平均处理时间缩短约60%。请勿向客服透露你的登录密码或支付密码，客服永远不会询问这些信息。